SANSUNG E PONTO FRIO – ISSO NÃO CABE NOS DIAS DE HOJE ???

Eu não queria escrever isso, mas sou obrigado...vejam porque

È com muita tristeza que vê vejo obrigado a manifestar a incompetência comercial e administrativa por que passo desde o dia em que resolvi adquirir um produto que deveria ser um marco de alegria mas que me leva a singrar os mares de registrar o absurdo pelo qual estou passando ao ter adquirido uma TV LCD marca Samsung nas lojas Ponto Frio do Shopping Campinas no dia 11-07-2009.

Vejam senhores, adquiri uma TV Geração, modelo serie 6 610, 40 polegadas de LCD, não havia caixa do produto na loja então o equipamento foi embalado em plástico bolha e assim levei o equipamento para casa certo, naquela altura, de ter adquirido um excelente produto de fornecedores que não causariam nenhum transtorno, triste engano.

Ao chegar em minha casa e ler o manual constatei os desalentos, não haviam sido entregues nenhum dos acessórios, tendo sido enviado um controle remoto que não pertencia a TV e que não funciona dentro das especificações, liguei a loja e esta me informou que uma vez o equipamento tendo sido retirado daquele local eu deveria me dirigir diretamente a SAMSUNG E SOLICITAR OS ACESSÓRIOS (Você concorda com isso?), por paciência minha e por acreditar nas pessoas eu acreditei que seria assim e aguardei conforme instruções da loja um técnico para verificar se o controle remoto que eu havia recebido estava errado ou certo

Bem no dia 20-07-09, lá veio o técnico e consttaou o que eu já sabia – o controle não pertencia ao meu modelo de TV.

Bem, o técnico instruiu-me que ligasse a SAMSUNG para pedir os acessórios da TV, e assim no dia 21-07-2009 eu o fiz (protocolo 10.30363.2836 – atendente Niedia) e desde então a “Via Crucis” está em andamento.

São muitas ligações vários protocolos e o ultimo hoje e nada, cada vez a história é a mesma – NÃO TEMOS POSIÇÃO, VOU REENCAMINHA SEU PEDIDO AO DEPARTAMENTO RESPONSÁVEL”

Protocolos 1003674487; 1003687217; 1003706689; 1003709011; 1003779294 e NADA

Basta No mundo moderno dos negócios, onde o cliente tem total razão e preferência, essas empresas estão brincando com a capacidade de paciência do cidadão brasileiro, aliás pensam que haverá espaço para terem sucesso com essa atitude – inconseqüente.

Eu sei bem o que falo, sou um palestrante que atua para motivar pessoas e empresas a valorizarem seu bem mais precioso – seus colaboradores e fundamentalmente seu cliente, prego a atenção, o carinho, o afeto da relação que sustenta uma empresa e as pessoas que nela trabalham.

Gostaria muito de ter resolvido meu problema e imagino pelo que pesquisei que muitos tem os mesmos problemas, gostaria de poder dar meu testemunho brevemente para os funcionários da SAMSUNG internacional sobre o que NÃO FAZER NO ATENDIMENTO DO CLIENTE e ainda mais, gostaria de poder voltar a escrever aqui sobre como a SAMSUNG E O PONTO FRIO conseguiram “consertar” aquilo que há 4 meses vem, eu e minha família passando, o desgosto de ser mal atendido, o desgosto de ser desprezado. As parcelas do pagamento do produto estão em dia, a nossa paciência no limite e a satisfação com os fornecedores está esgotando, mas há um fio, tênue de esperança, quero me agarrar nele, quem sabe

PONTO FRIO e SAMSUNG – A sentença do Sucesso está nas mãos dos jurados que vão ler esse desabafo, o Sucesso de suas empresas e a garantia de emprego de seus colaboradores está aí, nas suas mãos, façam como o mestre disse ao jovem que achava que sabia mais do que todos na terra – “A decisão está em suas mãos”

Aguardo uma solução, antes das legalidades dos órgãos que fazem cumprir a lei, estou agarrado ao tênue fio que já descreví, esperando e confiando que alguém escutará e refletirá sobre o que realmente vale a pena...

Vitor Marques
e-mail vitormarquesy@yahoo.com.br
Blog www.vitormsmarques.Blogspot.com

AS AÇÕES DESPENCAM... E Os TALENTOS SOBEM DE COTAÇÃO

MAS ONDE ELES ESTÃO?

Estamos vivendo momentos de incertezas empresarias e profissionais. O mercado está instável, sujeito a temperaturas extremas – positivas e/ou negativas, tudo isso ocorrendo em um único dia, às vez dentro de uma mesma volta dos ponteiros de um relógio.

Empresários e diretores de empresa estão em vias do estresse psicótico, loucuras optativas entre dois mundos, ir em frente ou recuar, pois é consenso que ficar como está não resolverá a situação.

O mundo está mais rico, vem crescendo espantosamente, todas as pesquisas e vitrines comprovam isso, independente da tão falada crise o que mais vem incomodando as administrações empresarias e governamental é a constatação de que o mundo carece de TALENTOS, estes que num momento como esses deveriam colocar sua perspicácia, criatividade e ação na flor da pele e assim minimizar os efeitos de uma falada crise.
As empresas patinam na elaboração dos planos estratégicos, não possuem talentos que possam reorganizar as metas e ações. As empresas precisam somar, precisam do equilíbrio entre verdade e transposição de obstáculos. A verdade é absoluta, mas pode ser transformada em alavanca para ultrapassar a fronteira do limite pensante e assim transpor os obstáculos que a verdade tenta impor e bloquear a evolução. O homem é evolutivo porque constata verdades e as ultrapassa levando ao fato situações que antes podiam ser consideradas mentiras. Alguém poderia afirmar que chegaríamos a lua em 1930? Alguém poderia afirmar que as viagens de turismo espacial poderiam ser verdade em 1950? Mas hoje são fatos e portanto foram verdades absolutas (o não acreditar nisso) transformadas por TALENTOS.

Podemos concluir então que TALENTOS são pessoas transformadoras, que vão além da verdade absoluta e buscando novas verdades e transformam o mundo em que vivemos.
Mas onde estava mesmo, ah na crise, no despencar das ações da bolsa de valores e a loucura psicótica de empresários e diretores. Agora pergunto: Essa loucura era previsível? Quais os fatores que poderiam ser considerados para efetivar uma previsão dessas?

As respostas para essas perguntas são:

Claro que essa loucura era previsível e não pensem que foram os números financeiros que previam isso, era sim a falta dos TALENTOS, ou como alguns querem frisar O APAGÃO DE TALENTOS. Esses profissionais tão raros no mercado de trabalho uma vez não detectados foram abrindo buracos na carcaça do navio e assim o navio da economia veio fazendo água e pode afundar, mas acalmem-se porque isso não ocorrerá...alguns trabalhadores braçais e não talentos estão com grossas placas de aço para tapar esses buracos. Não confundam não são talentos que estão tampando esses buracos, são trabalhadores braçais, que usam milhões e bilhões de dólares e euros para tapar os rombos no navio econômico.

E os TALENTOS, onde estão?

Para esta pergunta não tenho resposta. Gostaria que você que lê esse artigo pudesse ser um dessas pessoas, um desses TALENTOS.
Saiba que no mundo empregável o espaço para quem não incorpore as características de um TALENTOS está se extinguindo, cada vez mais só TALENTO tem espaço empregável, e gostaria muito que você fosse um deles.

Como Hunting busco por TALENTO, com as características de: arrojo; criatividade, agente multiplicador, motivador, dinâmico, comprometido, visionário, técnico, comunicativo, iniciador e acabador, dentre outras.

A falada crise não é financeira, é provocada pela falta de TALENTOS, conhecemos várias empresas que os têm e estão nadando de braçada nesse momento, Investem, estão aproveitando o descontrole de outras empresas – aquelas desprovidas de TALENTOS, provocando questionamentos e buscando as novas verdades, verdades estas que amanhã estando ultrapassadas serão os caminhos do futuro.

Afinal você ainda empurra uma roda quadrada ou tem a roda redonda à sua frente. Com a segunda seu destino será alcançado mais rapidamente. A escolha é sua uma roda quadrada ou a redonda. Somos reflexos de nossas escolhas, e você o que é?
Um TAL-LENTO ou um TALENTO? – A ESCOLHA É SUA, DECIDA-SE

Vitor Marques
Gestor de Pessoas, Empresário de RH e Palestrante Motivacional
vitormarquesy@yahoo.com.br 14/11/08

MERHITO - Uma conquista pessoal

Meus amigos

Peço licença a todos para compartilhar esse momento...

Em minha atividade de profissional de Recursos Humanos aprendi que a única forma de evoluirmos em nossa vida pessoal e profissional é a CORAGEM, atitude que nos faz enfrentar os desafios da vida e nos leva a contribuir para o fortalecimento da sociedade humana.

Por essa razão inicio uma nova etapa em minha carreira profissional, trazendo a São Paulo meu expertise que tenho adquirido há 32 anos na área de RH me que vem sendo mais intensamente compartilhado na região metropolitana de Campinas, são experiências em empresas de variados segmentos da economia; de capital nacional e multinacional. Essa bagagem associada a outros profissionais da área que conosco formam um time coeso nos trazem a São Paulo.

É com imensa satisfação que comunico que desde 10/11/2008 a Mérhito, empresa da qual sou diretor tem uma nova unidade na cidade de São Paulo, bairro Saúde, próxima a estação do metrô da Saúde.

Os serviços prestados por esta empresa englobam: Recrutamento & Seleção – Vagas efetivas, Hunting, Outsourcing (Terceirização de mão de Obra), Lei 6019; Processo completo de atuação na Lei de Cotas para inclusão de Pessoas com Deficiência (Avaliações de Acessibilidade, Recrutamento e Seleção, Capacitação, Sensibilização, etc...), Aconselhamento de Carreira, Capacitação em Competências Comportamentais especialmente ligadas a empregabilidade, dentre outros

Aos amigos do UNIVERSO RH quero registrar meus agradecimentos pelas palavras de incentivo que já recebi em PVT de alguns membros para essa nova jornada e incentivado que fui venho compartilhar com todos esse momento importante. A Merhito, alinhada com os conceitos da Sustentabilidade tanto de processos quanto a seu capital humano espera poder continuar a contar com a confiança dos profissionais de RH e de suas empresas.

Ainda destaco que na Mérhito também se associa meu escritório pessoal de Consultor e Palestrante, facilitando sobremaneira essa atividade pessoal já difundida em todo território nacional.

Fico à disposição de todos, colocando a empresa e seus serviços prontos a atendê-los. Isso será fantástico e um privilégio quando a oportunidade ocorrer.

Nosso endereço: Rua Das Uvaia, 233 – Saúde (Paralela da Avenida Jabaquara e que faz esquina com a Rua Paracatú) - Fone (11) 2537-8808

Venha tomar um café conosco

Vitor Marques