SANSUNG E PONTO FRIO – ISSO NÃO CABE NOS DIAS DE HOJE ???

Eu não queria escrever isso, mas sou obrigado...vejam porque

È com muita tristeza que vê vejo obrigado a manifestar a incompetência comercial e administrativa por que passo desde o dia em que resolvi adquirir um produto que deveria ser um marco de alegria mas que me leva a singrar os mares de registrar o absurdo pelo qual estou passando ao ter adquirido uma TV LCD marca Samsung nas lojas Ponto Frio do Shopping Campinas no dia 11-07-2009.

Vejam senhores, adquiri uma TV Geração, modelo serie 6 610, 40 polegadas de LCD, não havia caixa do produto na loja então o equipamento foi embalado em plástico bolha e assim levei o equipamento para casa certo, naquela altura, de ter adquirido um excelente produto de fornecedores que não causariam nenhum transtorno, triste engano.

Ao chegar em minha casa e ler o manual constatei os desalentos, não haviam sido entregues nenhum dos acessórios, tendo sido enviado um controle remoto que não pertencia a TV e que não funciona dentro das especificações, liguei a loja e esta me informou que uma vez o equipamento tendo sido retirado daquele local eu deveria me dirigir diretamente a SAMSUNG E SOLICITAR OS ACESSÓRIOS (Você concorda com isso?), por paciência minha e por acreditar nas pessoas eu acreditei que seria assim e aguardei conforme instruções da loja um técnico para verificar se o controle remoto que eu havia recebido estava errado ou certo

Bem no dia 20-07-09, lá veio o técnico e consttaou o que eu já sabia – o controle não pertencia ao meu modelo de TV.

Bem, o técnico instruiu-me que ligasse a SAMSUNG para pedir os acessórios da TV, e assim no dia 21-07-2009 eu o fiz (protocolo 10.30363.2836 – atendente Niedia) e desde então a “Via Crucis” está em andamento.

São muitas ligações vários protocolos e o ultimo hoje e nada, cada vez a história é a mesma – NÃO TEMOS POSIÇÃO, VOU REENCAMINHA SEU PEDIDO AO DEPARTAMENTO RESPONSÁVEL”

Protocolos 1003674487; 1003687217; 1003706689; 1003709011; 1003779294 e NADA

Basta No mundo moderno dos negócios, onde o cliente tem total razão e preferência, essas empresas estão brincando com a capacidade de paciência do cidadão brasileiro, aliás pensam que haverá espaço para terem sucesso com essa atitude – inconseqüente.

Eu sei bem o que falo, sou um palestrante que atua para motivar pessoas e empresas a valorizarem seu bem mais precioso – seus colaboradores e fundamentalmente seu cliente, prego a atenção, o carinho, o afeto da relação que sustenta uma empresa e as pessoas que nela trabalham.

Gostaria muito de ter resolvido meu problema e imagino pelo que pesquisei que muitos tem os mesmos problemas, gostaria de poder dar meu testemunho brevemente para os funcionários da SAMSUNG internacional sobre o que NÃO FAZER NO ATENDIMENTO DO CLIENTE e ainda mais, gostaria de poder voltar a escrever aqui sobre como a SAMSUNG E O PONTO FRIO conseguiram “consertar” aquilo que há 4 meses vem, eu e minha família passando, o desgosto de ser mal atendido, o desgosto de ser desprezado. As parcelas do pagamento do produto estão em dia, a nossa paciência no limite e a satisfação com os fornecedores está esgotando, mas há um fio, tênue de esperança, quero me agarrar nele, quem sabe

PONTO FRIO e SAMSUNG – A sentença do Sucesso está nas mãos dos jurados que vão ler esse desabafo, o Sucesso de suas empresas e a garantia de emprego de seus colaboradores está aí, nas suas mãos, façam como o mestre disse ao jovem que achava que sabia mais do que todos na terra – “A decisão está em suas mãos”

Aguardo uma solução, antes das legalidades dos órgãos que fazem cumprir a lei, estou agarrado ao tênue fio que já descreví, esperando e confiando que alguém escutará e refletirá sobre o que realmente vale a pena...

Vitor Marques
e-mail vitormarquesy@yahoo.com.br
Blog www.vitormsmarques.Blogspot.com

QUE PENSA UM GESTOR DE PESSOAS

“A essência do profissional não está na razão direta de suas ações, ela está na ação de direta nossas atitudes em relação às pessoas pelas quais somos responsáveis”.

“Buscar ser melhor a cada dia implica em utilizar a humildade e reconhecer que erramos no dia anterior, corrigindo no presente e preparando o futuro para sermos melhores”.

“O que quero para minha vida não é ser rico materialmente, mas sim ter material para enriquecer minha mente”.

“Estive pensando: como gestor de pessoas há grandes lutas a travar: contra a intolerância, contra as injustiças, contra as diferenças e indiferenças mas a grande batalha é contra a estupidez daqueles que não pensam em pessoas somente querem utilizá-las como instrumentos de sua própria ignorância”.

“Pude constatar que o reforço positivo das qualidades das pessoas só aumenta essas características, possibilitando que estas pessoas sejam cada vez melhores e maiores em sua grandiosidade humana”.

“Quando aprendemos a chorar limpamos nossa retina para enxergar fundo no coração das pessoas, se homens não choram ai está a razão da existência de guerras”.

“Há personagens fantásticos em todos segmentos da história – na ciência, na vida, na política, na fé, nas derrotas e nas vitórias – mas o maior personagem da história tem que ser você – pois somente assim ocorrerá transformação no universo mais importante de sua vida – o presente”.

“Ajudar pessoas não é levá-las pela mão, não é dar a vara, não é ensinar a pescar. Ajudar pessoas é ouvir seus desejos e dizer – vamos em frente, estou aqui a seu lado”.

“Não se esqueça de seus mestres – pais, professores e os primeiros superiores profissionais que lhe ensinaram o que você é hoje. Um dia eles te encontrarão e cobrarão quem você é agora, assim talvez a felicidade de sua resposta estará na seguinte frase – Sou melhor que você mais ainda assim sou parte de você”.

“Um pensamento não é nada mais do que um raio de consciência plena. Na hora de sua criação ilumina todo espaço em torno de si. Uma ação concreta é um trovão que faz barulho, anuncia que está presente e faz com que todos prestem atenção no raio que acabou de ocorrer”

“Um dia não estarei mais aqui, nesse dia talvez alguém lerá essa frase e poderá deduzir o quão romântico fui ao escrevê-la, principalmente por acreditar nas pessoas. Minha vitória estará em perceber que você refletirá nas palavras e fará algo por isso, acreditando ainda mais nas pessoas, afinal a herança que posso deixar é Acreditar em Você”

“Meu maior sonho em longo prazo até pouco tempo estava definido como poder dividir meu maior tesouro – meu conhecimento, porem aprendi na vida que isso devemos fazer a cada segundo de nossas vidas, assim sendo este é o sonho mais imediatista que possuo hoje”

Coletânea de Pensamentos de um Gestor de Pessoas
Vitor Marques
Novembro/2009